Modem Teslimatı Sonrası Haksız Ücret Ve Şube İhmali

Türk Telekom ile devam eden taahhütlü internet aboneliğim, yeni taşındığım adreste altyapı bulunmadığı için tarafınızca herhangi bir cezai işlem uygulanmadan iptal edildi. İptal sürecinde benden modem ve kabloların iadesi istendi, ben de 13.01.2026 tarihinde Adana Kozan’daki Türk Telekom ana merkezine giderek tüm ekipmanları eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslimat sırasında görevli personel, modemi teslim ettiğime dair bir belge verdi.

Taşınma telaşı içinde olduğum için bu belge şu an elimde değil, ancak buna rağmen bugün mail ile gönderilen faturada toplam 1.627,91 TL borç görünüyor ve bunun yaklaşık 1.320 TL'lik kısmı modem ücreti olarak yansıtılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, modemi teslim alıp da sisteme girmeyen görevli hakkında şikayetçi olduğumu belirttim ve modemi teslim ettiğim gün ve saati dakikasına kadar vererek güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bana böyle bir uygulamanızın olmadığı, sadece kayıt açılacağı ve yetkililerin dönüş yapacağı söylendi.

Daha sonra geri dönüş sağlandığında, çalışanlarının uyarıldığı ve şubeye gerekli aksiyonun verildiği, ancak modemi teslim ettiğime dair belgeyi sunamazsam benden bu modem ücretinin tahsil edileceği söylendi. Yani kendi personelinizin eksik ve hatalı işleminin bedeli, hiçbir kusuru olmayan vatandaşa ödetilmeye çalışılmaktadır. Ne çağrı merkezi ne de şube bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, sadece belgeyi bulmamı söylemekle yetinmiştir.

Ben, modemi ve tüm ekipmanları zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettiğimi, bunun da o gün düzenlenen belgeyle kanıtlanabilir olduğunu biliyorum. Güvenlik kamerası kayıtları incelenerek veya iç denetim yapılarak bu durum kolayca teyit edilebilecekken, sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmektedir. Talebim, haksız şekilde faturama yansıtılan modem ücretinin derhal iptal edilmesi, bu mağduriyetimin giderilmesi ve benzer olayların yaşanmaması için ilgili personel ve şubenin ciddi şekilde denetlenmesidir. Kayıt numaram 5512****93’tür.