Türk Telekom'da Modem Teslimi Yanıltması Ve Haksız Ücretlendirme

Tüketici olarak haklarımın korunması amacıyla, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilen tüm prosedür ve talimatlara eksiksiz uymama rağmen, modemin bir hafta içinde teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma modem ücreti yansıtılması nedeniyle Türk Telekom hakkında işbu resmi şikayeti sunmaktayım.

Aboneliğimin iptali tarihinde müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim ve modem cihazını bir hafta içerisinde teslim etmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Teslim için açık adres talep ettiğimde ise tarafıma herhangi bir adres verilmemiş, modemi şirketin herhangi bir merkezine teslim edebileceğim açıkça ifade edilmiştir.

Bu yönlendirme doğrultusunda şirkete ait birden fazla merkeze başvurmama rağmen, söz konusu merkezler “küçük merkez” oldukları ve teslim almaya yetkili olmadıkları gerekçesiyle modem teslimini kabul etmemiştir. Bu durum, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen resmi bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Daha sonra şirketle tekrar tekrar iletişime geçmem neticesinde, modem teslimi için tarafıma daha uzun bir süre tanındığı bildirilmiş; bu süre içerisinde modemi eksiksiz şekilde teslim etmiş ve teslim işleminin gerçekleştirildiğine dair resmi teslim belgesi almış bulunmaktayım.

Tüm bu hususlara rağmen, modemin bir hafta içinde teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma modem ücreti yansıtıldığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca son görüşmemde görüştüğüm yetkili tarafından, yukarıda belirtilen tüm hususlar göz ardı edilerek “bu bedelin modem ücreti olduğu” tarafıma bildirilmiştir. Oysa ki:

- Başlangıçta tarafıma açık ve net bir teslim adresi verilmemiştir.
- Şirkete ait merkezler modem teslimini kabul etmemiştir.
- Modemin bildirilen süre içerisinde teslim edildiğini gösteren resmi bir belge mevcuttur.

Bu uygulamanın, benzer şekilde tekrarlanarak abonelerden haksız şekilde ek bedeller tahsil edilmesine yol açtığı kanaatindeyim. Söz konusu durum, şeffaflık ve iyi niyet ilkelerine aykırı olduğu gibi, tüketici haklarının da açık ihlalidir.

Bu kapsamda;

- Tarafıma yansıtılan modem ücretinin derhal iptal edilmesini,
- Hakkımda tesis edilen idari hatanın düzeltilmesini,
- Benzer mağduriyetlerin diğer tüketiciler açısından tekrarlanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunmuş olup, ayrıca Avcılar’daki ilgili müdürlüğe bizzat müracaat ederek resmi belgelerle desteklenmiş şikayetimi sunacağımı bildiririm.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.