Türk Telekom Modem Teslimatı Gelmedi, Çağrılara Sessiz Yanıt, İnternetim Çalışmıyor

18 Ekim Pazar günü Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti hızımı yükseltmek ve eskiyen modemimi yenilemek için işlem yaptım. Hız yükseltme ve modem satın alma işlemini uygulama üzerinden tamamladım, yeni modemin 5 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 27 Ekim’e kadar ne bir SMS, ne kurye araması ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

27 Ekim civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim, talep oluşturuldu. Aynı gün saat 16:00 civarlarında taşıyıcı firma beni aradı, telefonu açtığımda karşı taraftan hiç ses gelmedi, ben seslendim ancak yanıt alamadan çağrı sonlandırıldı. Bu durum defalarca tekrarlandı, kurye adrese hiçbir şekilde fiziki olarak gelmedi, sadece arayıp sessiz kalıp telefonu kapattı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp birden fazla kez talep oluşturdum, taşıyıcının üç kez aynı şeyi yaptığını ve adrese hiç uğramadığını belirttim, her seferinde “tekrar yönlendirdik” denilmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Son olarak 31 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak bu modem ve hız yükseltme siparişimin iptalini istediğimi açıkça söyledim, talebime iptal isteğimin eklendiği söylendi. Ancak o günden bugüne ne modem iptal edildi ne de süreç sonlandırıldı. Üstelik bu süreçte Türk Telekom mobil uygulamasına girişim de kısıtlandı, modem gönderilmediği için hız yükseltme de yapılmadı ve şu anda internetim tamamen çalışmıyor. 07.11.2026 tarihi itibarıyla modemde power ışığı kırmızı yanıyor, tekrar aradığım müşteri hizmetleri “talebinizden dolayı hattınız beklemeye alınmış, sonuçlanmasını beklemelisiniz” demekle yetiniyor. Bu, halen açık görünen talep yüzünden internetimi hiç kullanamıyor olmam anlamına geliyor.

Yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyorum, hiçbir somut dönüş alamadım. Sipariş numaram 7844218311 olup, evden çalışan bir müşteri temsilcisi olduğum için ev internetindeki bu aksaklık işimi doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Türk Telekom’dan, hız yükseltme ve modemle ilgili başlatılan bu sürecin ve özellikle de modem siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, hattımın gereksiz yere beklemeye alınmasına son verilerek internet erişimimin derhal yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.