Modemin 20 Gün Sonra Da Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

1 Haziran’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arızalanan modemim için yeni bir modem satın aldım. İşlem sırasında modemin kargo ile gönderileceği ve en geç beş iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi. Ücretin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı günler verildi, “şu gün gelecek, bugün yarın gelir, kargoda gözüküyor” denilerek oyalanmaktan başka somut hiçbir adım atılmadı. “İşlem başlatıyorum” denilip görüşme sonlandırıldı fakat ne bir geri dönüş oldu ne de gerçekten bir çözüm üretildi. İstanbul’da olmama rağmen bu kadar uzun süre modemin gelmemesini ve hâlâ “kargoda gözüküyor” denilmesini kabul edemiyorum.

1 Haziran’dan beri evde düzgün bir internet bağlantımız olmadığı için çocuklarımın dersleri aksamasın diye eski, sorunlu bir modem bulup geçici olarak onu kullanmak zorunda kaldık. Türk Telekom’un ne çalışanlarından ne de kurum olarak kendilerinden bir özür, mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir çaba görmedim. Bu ilgisizlikten ve umursamazlıktan son derece şikayetçiyim.

Yeni aldığım modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat sürecimle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.