Planlanan Modem Teslimatı Gelmedi, Günüm Boşa Geçti

Türk Telekom tarafından aranarak “fiber gücünden Premium modem” satışı yapıldı ve modemin Dijital Kurye ile teslim edileceği, randevu tarihi oluşturulduğu, ayrıca modemi benden başkasının teslim alamayacağı tarafıma özellikle ifade edildi. Bunun üzerine gönderilen SMS üzerinden sadece Cuma günü için randevu seçeneği sunulduğu için randevumu Cuma gününe aldım ve tüm günümü buna göre planladım.

Randevu günü sabahtan akşama kadar evden çıkmadım, tüm işlerimi ertelemek zorunda kaldım ancak hiçbir şekilde kurye gelmedi. Saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, modem teslimatının bugün yapılacağı söylendi. Akşam tekrar aradığımda yine “bugün gelecek” denildi fakat ürün teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen yalnızca “üstlerimiz sizi ararsa iptal olur” şeklinde bir cevap verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Hem modem satışı yapılıp hem de randevu verildiği halde kimsenin gelmemesi ve tüm günümü boşuna beklemiş olmam nedeniyle mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, en geç yarın Cumartesi öğlene kadar modem teslimatının yapılmasını, aksi halde işlemin iptal edilerek bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

"ek açıklama ve KANIT: Türk Telekom müşteri hizmetleri bana kendi sistemlerinde kurye durumu için 'Bugün teslim edilecek' göründüğünü söyledi. Ancak Dijital Kurye'nin bana gönderdiği resmi takip linkine girdiğimde (ekte sunduğum ekran görüntüsünde de açıkça görüleceği üzere) 'Adres onayınız bekleniyor / Yeni randevu bekleniyor' yazmaktadır. Kurye firması gün içinde teslimatı yetiştiremediği için Türk Telekom sistemine sahte/yanıltıcı bilgi girerken, arka planda suçu bana atarak sistemi kilitlemiştir. Hem Türk Telekom'u hem de müşteriyi yanıltan bu kurye ortaklığı yüzünden tüm günüm mahvoldu. Mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum."

"Sistemde randevu tarihini 18 Eylül olarak seçtiğim, adresimin ve bilgilerimin eksiksiz tanımlı olduğu bu ekranda da açıkça sabittir. Ortada ne adres eksikliği vardır ne de randevusuzluk. Kurye firmasının teslimat yapmamak ve suçtan kaçmak için sistemi manipüle ettiği bu iki görselle resmi olarak kanıtlanmıştır."