Türk Telekom Modem İadesi Reddedildiği İçin Fatura Ücretine İtiraz

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyordum, hattımı iptal ettirip farklı bir firmaya geçtikten sonra yaşadığım modem iade sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullandığım modem ZTE marka ev interneti modemi.

İptal işlemimden sonra modemi iade etmek için yaklaşık 10 gün önce Ankara’da birden fazla Türk Telekom noktasına gittim. Oran, Mamak, Dikmen ve Etimesgut ilçelerindeki bayilere modemi teslim etmek istedim ancak hiçbirinde modemi teslim almadılar. Her gittiğim yerde farklı bir gerekçeyle yönlendirilip geri çevrildim.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, aslında modem iadesinin alınması gerektiği söylendi, fakat sahada hiçbir yerde modemim alınmadı. Şimdi ise müşteri hizmetleri, modemi iade edemediğim için faturama 1.500–2.000 TL arası bir modem ücreti yansıtılacağını belirtiyor. Hem iade etmeme izin verilmeyip hem de bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Modemi iade etmek için iyi niyetle defalarca şubeye gitmiş olmama rağmen cihazım kasten teslim alınmadığı halde benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Modem iade sürecimin sistemde düzeltilmesini, modem bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve varsa adıma açılan ücretlendirme kayıtlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubelerde yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.