to read complaints and reviews, or file yours.Modem Gönderimi Gecikmesi Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Modemim arızalandığı için yaklaşık 50 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem talebinde bulundum ve ücretinin faturaya yansıtılmasını kabul ettim. Buna rağmen aradan geçen onca zamana karşın modem hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte internet bağlantım her gün düzensiz şekilde bazen var bazen yok oluyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hem kullanamadığım internet hizmetinin hem de gelmeyen modem talebimin faturalarını ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde Türk Telekom’u 3 kez aradım, her seferinde ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Yeni modemimin bir an önce gönderilmesini, kullanamadığım veya düzensiz kullandığım dönemlere ait faturalar için iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Afyon ili İhsaniye ilçesinde Türk Telekom ev internet abonesiyim. 4 Mayıs’ta modemim arızalandığı için Türk Telekom üzerinden yeni modem siparişi verdim. Ancak neredeyse 2 aya yakın bir süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre boyunca her seferinde ben aradım, her aramamda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün 24 Haziran saat 15:58’de ise siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı.
Yaklaşık 2 aydır interneti kullanmadığım halde 600 TL civarında faturaları düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini, iptal edilen modemimin derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak tarafıma açıklama yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
