Modem Gönderimi Gecikmesi Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Modemim arızalandığı için yaklaşık 50 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem talebinde bulundum ve ücretinin faturaya yansıtılmasını kabul ettim. Buna rağmen aradan geçen onca zamana karşın modem hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte internet bağlantım her gün düzensiz şekilde bazen var bazen yok oluyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hem kullanamadığım internet hizmetinin hem de gelmeyen modem talebimin faturalarını ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom’u 3 kez aradım, her seferinde ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yeni modemimin bir an önce gönderilmesini, kullanamadığım veya düzensiz kullandığım dönemlere ait faturalar için iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.