Türk Telekom Mobil Hattında Çıkış Araması Yapılamıyor Ve Şube Personeli Saygısızlığı

Türk Telekom mobil hattımla 2 gündür arama yapamıyorum. Telefonuma aramalar normal şekilde geliyor ancak ben kimseyi arayamıyor, arama yapmaya çalıştığımda da bağlantı sağlanamıyor. Bu süreçte hatalı bir kullanımım veya tarafımdan yapılan bir ihmal bulunmamaktadır.

Sorun üzerine Alsancak Mahallesi 1447 Sokak’taki Türk Telekom şubesine gittim. Şubede görevli müşteri temsilcisi P***** isimli personel, yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen yardımcı olmaya çalışmadı, herhangi bir işlem yapmadı ve bana bir şey yapamayacağını, sorunu genel müdürlüğe giderek çözmem gerektiğini söyledi. Müşteriyle ilgilenmek yerine bu şekilde başından savar bir tavır sergilenmesi beni oldukça rahatsız etti.

Daha sonra genel müdürlüğe gittiğimde, hattımda evrak eksikliği olduğu için hattın tek yönlü kapatıldığını ve bu nedenle arama yapamayacağımı öğrendim. Oradaki çalışan, hattı nereden aldıysam sadece oranın işlem yapabileceğini belirtti. Şikayetçi olduğum yer zaten hattı aldığım yer olduğu için tekrar aynı şubeye döndüm ve durumu anlattım. Buna rağmen bana yine yardımcı olunmadı, “git geri şubeye, bilgilerini güncel yaptırsınlar” denilerek bir yerden diğerine yönlendirildim. Çözüm üretilmesi gerekirken adeta pinpon topu gibi oradan oraya gönderilmem ve “git nereye şikayet edersen et” şeklinde bir ifadeyle karşılaşmam hem kurumsal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve saygısızca bir tutumdur.

Hattımın numarası 5016****27’dir. Bu hattı yeğenim kullanmakta olup her iki hat da benim üzerime kayıtlıdır. Hattımdaki tek yönlü kapanma sorununun ve evrak eksikliği gerekçesinin derhal incelenerek hattımın yeniden iki yönlü kullanıma açılmasını, ayrıca tarafıma sergilenen ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İrtibat için 544 *******95 numaralı hattım üzerinden benimle iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.