Yeni Numarada Çıkış Arama Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom mobil hattımda 20.08.2026 tarihinden beri hiçbir numarayı arayamıyorum, ancak beni arayanlar hattıma ulaşabiliyor. Aramak istediğim numarayı tuşlayıp arama tuşuna basıyorum, yaklaşık 1 saniye sonra ekranda “arama bitti” yazısı çıkıyor ve görüşme başlamadan sonlanıyor.

Yaklaşık 10 gün önce telefonum için kayıp ihbarında bulunmuştum ve hattım aramaya kapatılmıştı. Daha sonra telefonumu buldum ve hattım tekrar aramaya açıldı. 20.08.2026 günü müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum, 5520****17 numaram 5550****17 numarasıyla değiştirildi. Bu yeni numarada arama sorunu yaşamaya başladım ve hiçbir yeri arayamıyorum.

Konu ile ilgili hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım hem de Çanakkale İl Müdürlüğü’ne gidip durumu anlattım. İl müdürlüğündeki görevli, kendi ekranında hattın kayıp ihbarı nedeniyle aramaya kapalı göründüğünü, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp açtırmam gerektiğini söyledi. Görevlinin yanında müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisi kendi ekranında böyle bir kısıtlama görmediğini, bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. İl müdürlüğündeki görevli bu kez arıza kaydı oluşturdu ve 48 saat içinde aranacağımı söyledi. 48 saat sonunda tarafıma bir SMS ile dönüldü ve mesajda sadece 4441444 numarasını aramam gerektiği yazıyordu.

Sonuç olarak; il müdürlüğü, müşteri hizmetleri ve arıza kaydı üzerinden defalarca başvurmama rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi ve hattımı kullanamıyorum. Buna rağmen ay sonunda alamadığım hizmetin faturasının tam olarak tarafıma yansıtılacağını düşünüyorum.

Sorunumun acil olarak tespit edilip giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde arama yapabilir hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.