Türk Telekom Mobil Hatta Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş 4.000 TL Fatura Ve Hattım Bloklandı

0533********82 numaralı Türk Telekom mobil hattım için son olarak 1 Ekim tarihinde 743 TL tutarındaki faturamı düzenli olarak ödedim. Mevcut kullandığım 25 GB’lik standart paketimin normal bedeli 400 TL civarında olmasına rağmen, taahhüt sürem dolduğu gerekçesiyle tarafıma önceden hiçbir açık, anlaşılır ve yasal mevzuata uygun bilgilendirme (SMS ya da arama) yapılmadan hattım fahiş fiyatlı taahhütsüz tarifeye geçirilmiş ve arka arkaya iki dönem 2.000 TL + 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL tutarında akıl ve mantık dışı fatura yansıtılmıştır. Taahhüt yenilemediğim için adeta cezalandırılırcasına yansıtılan bu fahiş tutarları kabul etmem mümkün değildir.

Bu haksızlığı çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom Online İşlemler sisteminde adım, soyadım ve tüm bilgilerim eksiksiz görünmesine rağmen ilk görüştüğüm temsilci sistemdeki bayi kaynaklı hatalı kayıtları bahane ederek “bilgileriniz uyuşmuyor” demiş, verdiğim ev adresi, anne baba adı ve soyadı, doğum tarihi gibi tüm kişisel bilgilerim sistemde aynen yer almasına rağmen kimlik uyuşmazlığı bahanesiyle işlem yapmayı reddetmiş ve beni oldukça rencide eden bir tutum sergilemiştir. Ardından görüştüğüm diğer temsilci ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretmemiş ve sadece “2 kere 2.000 TL ödeyeceksiniz” şeklinde dayatmacı bir ifadeyle görüşmeyi sonlandırmıştır.

Tüm bunların üzerine, haksız ve itirazıma konu olan bu fahiş faturalar nedeniyle hattım kısıtlanmış ve arama yapmam engellenmiştir. İletişim özgürlüğümün bu şekilde keyfi biçimde kesilmesi günlük hayatımı ve sağlığımı dahi olumsuz etkileyecek boyutta ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yasal bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden kesilen iki adet 2.000 TL’lik fahiş faturanın derhal iptal edilerek eski tarife bedelim üzerinden yeniden düzenlenmesini, haksız faturalar gerekçe gösterilerek hattıma uygulanan kısıtlamanın acilen kaldırılarak hattımın yeniden iletişime açılmasını ve Online İşlemler’de doğru görünen ancak çağrı merkezinde uyuşmazlık gerekçesi yapılan kimlik bilgileriyle ilgili yaşatılan bu mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ya da telefon yoluyla acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.