to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Uzayan Çözüm Süreci
Türk Telekom Onaysız ve İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Yaptı! Çözüm Üretilmiyor!
Türk Telekom, onayım, bilgim ve talebim olmadan biten taahhüdümü otomatik olarak yenileyerek bana sormadan yeni bir 12 aylık paket tanımlamıştır. Geçmişte taahhüt bitimine yakın aranıp fikrim sorulurken, bu kez hiçbir arama yapılmadan doğrudan "talebiniz işleme alınmıştır" şeklinde SMS atılarak resmen tüketici haklarım ihlal edilmiştir.
12 Mayıs'ta müşteri hizmetlerini arayıp bu hukuksuz durumu bildirdiğimde, temsilci tarafından bu işlemin yasal olmadığı teyit edildi ve şikayet kaydım (Talep No: 5663****23) oluşturuldu. Bana sorunun en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak tam 120 saat geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Her gün dalga geçer gibi "incelememiz devam etmektedir" şeklinde oyalayıcı SMS'ler alıyorum.
Benim onayım ve sesli onayım olmadan başlatılan bu yasadışı taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Eğer bu sorun acil olarak çözülmezse; onayımın olmadığına dair ses kayıtlarının dinlenmesi talebiyle birlikte e-Devlet üzerinden BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvuruda bulunacağımı, hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim. Derhal çözüm ve geri dönüş bekliyorum!
