Digiturk'ün Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve Ücretsiz İptal Sözünün İhlali

02.11.2026 tarihinde Digiturk’ün internet ve Bein Sports içeren, ekranda 729 TL olarak gördüğüm paketini telefonla arayarak detaylıca sordum. Kendi müşteri temsilcimle yaptığım görüşmede, paketi onaylamam halinde 1 ay içinde memnun kalmazsam hiçbir sorun olmadan ücretsiz iptal edebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve kurulum yapıldı.

Kurulumdan sonra gelen ilk faturam ise 729 TL olması gerekirken yaklaşık 949 TL olarak çıkarıldı. Konuyu sorduğumda, paketin bir kısmının “harici paket” gibi yansıtıldığı ve bu nedenle fiyatın yükseldiği söylendi. Ayrıca iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bu kez de cayma bedeli olarak yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Oysa ben bu paketi, hem 729 TL olarak hem de 1 ay içinde ücretsiz iptal edebilme sözü verilerek kabul etmiştim.

Bu süreçte kendi müşteri temsilcimle yaptığım görüşmelerde bana verilen bilgilerle, Digiturk’ün genel müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım bilgiler birbirini tutmuyor. Aynı konuyu her seferinde baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve her seferinde farklı bir açıklama dinliyorum. Şirketin kendi içindeki ekipler arasında bile net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, mağduriyetimi daha da artırıyor.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm Digiturk yetkilisine de durumu ilettim, ancak buna rağmen verilen sözlerin arkasında durulmadığını görüyorum. Şu anda 949 TL’lik faturayı ödemek zorunda bırakılıyor ve üstüne iptal etmek istersem binlerce lira cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bu durumun hem satış esnasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteriyi maddi olarak zor durumda bırakma anlamına geldiğini düşünüyorum.

Abone numaram 1034318413’tür. Satış sırasında verilen “1 ay ücretsiz iptal” taahhüdünün yerine getirilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın başlangıçta belirtilen 729 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.