Türk Telekom Mobil Faturamda Söz Verilen 360 TL Ücretin Aşırı Ve Değişken Artışı

Türk Telekom mobil hattım için Değerli 12 kampanyasına geçerken müşteri temsilcisiyle yaptığım onay görüşmesinde, tüm vergiler dahil faturalandırmamın yaklaşık 363 TL, yani 360’lı tutarlarda olacağı açıkça belirtilmiş ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul etmiştim.

Teklifi kabul ettikten yaklaşık 4 gün sonra yaptığım bir görüşmede faturamın 411 TL olduğu söylendi. O dönemde sürecin daha fazla uzamaması ve ileride sorun yaşamamak için bu tutara çok fazla itiraz etmedim, resmi bir itiraz talebi de oluşturmadım. Daha sonra ağustos ayına doğru kesilen 536 TL’lik ilk geçiş faturamda, önceki paketim ile yeni tarife kullanımlarımın birlikte yansıtıldığı ifade edildi. Bu yüksek fatura kesildikten sonra, faturam bir süre için bana vaat edildiği gibi 360’lı tutarlara düşmüştü.

Ancak bu düşüşten sadece birkaç gün sonra, hiçbir makul açıklama olmaksızın faturam bu kez 453 TL’ye yükseltildi. Başlangıçta net bir şekilde belirtilen kampanya tutarının üzerine çıkılması, faturamın bu kadar tutarsız ve öngörülemez şekilde değişmesi ve her seferinde farklı rakamlarla karşılaşmam hem güvenimi zedelemiş hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Türk Telekom’dan, +905*******19 numaralı hattıma ilişkin müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin ve ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kampanya onayı sırasında bana açıkça vaat edilen tüm vergiler dahil 360’lı tutarların esas alınmasını ve faturamın bu vaat edilen seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.