Türk Telekom Faturada Yanlış Bilgilendirme ve Sözün Tutulmaması

Türk Telekom mobil hattım için nisan ayı faturam 940 TL olarak geldi. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemi yükseltmem şartıyla bu faturanın 360 TL’ye düşürüleceği açıkça söylendiği için bu teklifi kabul ettim ve tarifemi yükselttim.

Daha sonra faturamda herhangi bir indirim olmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme kayıtlarının inceleneceğini söylediler ve inceleme sonunda bana, önceki görüşmede gerçekten bu şekilde bir indirim sözü verildiğini, ancak bunun yapılamayacağını ve indirim uygulanamayacağını söylediler. Ayrıca tarifemi yükselten temsilcinin yanlış bilgi verdiğini de kabul ettiler, fakat buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Nisan ayına ait 940 TL tutarındaki faturamın, bana telefonda vaat edildiği gibi 360 TL’ye düşürülmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.