Türk Telekom Mağaza Müdürünün Saygısız Üslubu Ve Müşteri Hizmetlerindeki Gecikme

10 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir İstiklal Mahallesi 2 Eylül Caddesi No:33’te bulunan Türk Telekom bayisine giderek teslim ettiğim modeme ilişkin hazırlanan dilekçeyi imzaladım. Dilekçede iki nüsha olduğu, birinin Türk Telekom’da diğerinin aboneye verileceği açıkça yazıyordu. Bunun üzerine kendi nüshamı talep ettiğimde mağaza müdürü son derece saygısız bir üslupla benimle tartışmaya başladı.

Konuşma boyunca bana sürekli “sen” diye hitap etti, bu hitap şeklinden rahatsız olduğumu belirttiğimde ise “sen kimsin” şeklinde konuşarak alaycı ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Müşteri olarak bu şekilde aşağılayıcı bir üslup ve yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Olayın ardından durumu Türk Telekom’a telefon üzerinden bildirmek istedim. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık yarım saat ile bir saat arasında uğraştım. Güçlükle bağlandıktan sonra olayı anlatırken görüşmeyi kayda alan kişinin süresi dolduğu için aktardığım tüm bilgiler boşa gitti. Sonrasında tüm olayı yazılı olarak, kişi ismi ve şube bilgisi vererek detaylı bir şekilde yeniden anlattım. Buna rağmen sürekli abone numarası gibi ek bilgiler talep edilerek süreç gereksiz yere uzatıldı ve iş iyice yokuşa sürüldü.

Üslup bozukluğu olan, sinir kontrolünde zorluk yaşayan bir kişinin müşteriyle birebir temas kurduğu bir pozisyonda görev yapmasını doğru bulmuyorum. Bu mağaza müdürüyle ilgili gereken neyse yapılmasını, gerekli incelemelerin ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.