Teslim Edilen Modem Kayıt Dışı Bırakıldığı İçin Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom Magnet modemimi 03.04.2026 tarihinde Eskişehir Türk Telekom Müdürlüğü’ne eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında imzaladığım ve modemi teslim ettiğimi gösteren bir kağıt da tarafıma verildi, bu belge hâlâ elimdedir. Buna rağmen sistemde modem teslim edilmemiş gibi gösterilerek 18.05.2026 son ödeme tarihli 2.083 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Bu süreçte Eskişehir Türk Telekom Müdürlüğü’nde işlem yapan görevlinin yanına toplam dört kez gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, modem teslim edilmiş olmasına rağmen kaydım düzeltilmemiş ve bu nedenle mağduriyetim devam etmiştir. Defalarca müdürlüğe gitmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız yere borç çıkarıldı.

Konu hakkında ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemsel hata olduğunu ve gerekli yazıyı yazdıklarını söylediler, ancak modemi resmen teslim etmiş olmama ve elimde imzalı teslim belgesi bulunmasına rağmen bu borcun çıkması bana haksızlık ve mağduriyet olarak geliyor.

Modemi resmi olarak teslim ettiğim, bunun belgesinin de bende bulunduğu dikkate alınarak 2.083 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve sistemde modem teslim edilmiş olarak kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Türk Telekom Müdürlüğü’nde işlem yapan görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Abonelik numaram faturada 0506*****15 olarak görünmektedir.