İptal Sürecinde Modem Teslimi Karmaşası Ve Cezai Tehdit

Türk Telekom ev tipi internet aboneliğimin iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internet iptal talebimi telefon üzerinden oluşturdum. Daha sonra bugün Eskişehir’deki Türk Telekom bayisine sadece modemi teslim etmek için gittim. Bayide “14 günü geçerse sıkıntı olur mu? ” diye özellikle sordum, bana faturam daha kesilmediği için herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi. Ancak sistemlerinde modemle ilgili işlemin tamamlanmış göründüğünü söyleyerek modemi teslim almadılar ve il müdürlüğüne yönlendirdiler.

Ardından Eskişehir’deki Türk Telekom il müdürlüğüne giderek modemi teslim etmek istedim, burada da modemi teslim almayıp müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez modemi götürmediğim söylenerek cezai işlem uygulanacağı ve bunun faturaya yansıyacağı ifade edildi, tekrar il müdürlüğüne yönlendirildim. Modemi götürdüğüm halde hiçbir birim modemi teslim almıyor, herkes birbirinden habersiz ve net, tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Ben üzerime düşen sorumluluğu yerine getirip modemi teslim etmek için defalarca uğraşmama rağmen, kurum içi karmaşa ve yönlendirme hataları yüzünden mağdur ediliyorum. Türk Telekom’un modemi sorunsuz şekilde teslim almasını, bu süreçten kaynaklı olarak tarafıma hiçbir cezai işlem ya da ek ücret yansıtılmamasını ve iptal sürecimin açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.