Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Modem İadesi Engellendi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, modemi iade etmek için 12 Mayıs günü saat 19.00 civarında Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM içindeki Türk Telekom bayisine gittim. İnternette modemi teslim etmek için 14 gün sürem olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen çalışan personel sürenin 10 gün olduğunu söyledi. Ben de mesajın 4 Mayıs’ta geldiğini, 10 günün dolmadığını belirttim.

Daha sonra içeriden bir müdür geldi ve bu kez de sürenin 7 gün olduğunu söyledi. Ben de çalışanınız 10 gün dedi, siz 7 gün diyorsunuz, o zaman biriniz yanlış bilgi veriyor dediğimde, ısrarla çalışanının yanlış bilgi vermediğini savundu ve ekrandan gösterelim diyerek beni çağırdı. Ben tekrar, siz 7 gün diyorsunuz, çalışanınız 10 gün dedi, bu durumda çelişki var dediğimde, bunu kabul etmek yerine personelini savunmaya devam etti.

Ben de bu durumdan rahatsız olduğumu, gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söylediğimde, müdür olduğunu düşündüğüm kişi bana bağırarak “İstediğin yere şikayet et, istersen barkod numarasını da vereyim” şeklinde saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Müşteri olarak hem çelişkili bilgilendirmeye maruz bırakıldım, hem de üstüne bu şekilde bir üslup ile karşılaştım. Modemi de bu nedenle teslim edemedim ve şimdi ana merkeze gitmek zorunda kalıyorum.

1795190007 numaralı aboneliğimle ilgili bu yaşananlar nedeniyle, özellikle Kent Meydanı AVM Türk Telekom şubesinde görevli ilgili personel ve müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir saygısız tutumla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekli uyarı ve denetimlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.