Türk Telekom İzinsiz Buongiorno Aboneliği ve 242,23 TL Ücretinin İptali

Türk Telekom GSM hattım üzerinden, bilgim ve rızam dışında buongiorno isimli bir firmanın ücretli servisine abone edilmiş durumdayım. Bugün sağlık durumumla ilgili olarak doktorumun muayene sırasında gönderdiği kare kod üzerinden görüntüleme sonuçlarımı öğrenmeye çalışırken, ekranda başka bir işlem yaparken bir anda ekran değişti ve Türk Telekom’dan abonelik başlatıldığına dair SMS aldım. Kare kodla tıbbi sonuçlarıma erişmeye çalışırken, ne olduğunu anlamadan 3699 kısa numarasına bağlı bir servis aboneliği başlatıldığını öğrendim.

Tarafıma gelen SMS’te 28/09/2026 tarihinde başlatılan servis aboneliğine ilişkin ön bilgilendirme formuna bir link üzerinden ulaşabileceğim yazıyor, b001 kodlu bir mesaj görünüyor ancak bu servisin tam adını, içeriğini, ne sattığını bilmiyorum ve ilgili firmayı hiç tanımıyorum. Faturalı hattıma 242,23 TL tutarında bir bedel yansıtılmış durumda ve 26 Ekim 2026 tarihinde kesilecek faturama bu ücret eklenecek. İlerleyen dönemlerde de devam edecek, süreklilik arz eden bir abonelik olduğu ifade ediliyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, faturama bu bedeli yansıttıkları halde bunun kendileriyle ilgili olmadığı, buongiorno firmasını aramam gerektiği söylendi. Kendi aracılık ettikleri bir hizmette sorumluluklarının olmadığını belirtiyorlar ancak ücreti benden tahsil eden Türk Telekom. Bu organizasyonun nasıl işlediğini, benim onayım olmadan nasıl abone edildiğimi anlayamıyorum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Herhangi bir ikinci doğrulama, ek onay, şifre ya da güvenlik adımı olmadan, sehven yapılabilecek bir dokunuşla ücretli abonelik başlatılması kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir. Bankalar ve birçok kurumda sıkı güvenlik önlemleri zorunlu iken, burada hiçbir ek doğrulama olmadan, üstelik sağlıkla ilgili bambaşka bir işlem yaparken bu zararın oluşması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hastalığımla ilgili görüntülemelere odaklandığım bir anda, farkında olmadan böyle bir aboneliğe sürüklenmiş olmam son derece rahatsız edicidir.

Bilgim ve açık, net onayım dışında başlatılan bu buongiorno aboneliğinin derhal iptal edilmesini, hattım üzerinden benzer içerikteki tüm ücretli servis ve aboneliklerin sınırlandırılmasını ve 242,23 TL tutarındaki haksız ücretin tamamının faturamdan iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aboneliklerin en az iki aşamalı, açık rızaya dayalı güvenli bir onay sürecine bağlanmasını ve benim adıma açılan bu abonelikle ilgili tüm LOG ve kayıtların incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.