to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 3480 Kısa Numaralı Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi
06/08/2026 tarihinde saat 03.19 civarında, Türk Telekom’dan 3480 kısa numarasına bağlı bir servis aboneliği başlatıldığına dair SMS aldım. O sırada hastanede dahiliye servisinde sıra bekliyordum, hatta herhangi bir işlem yapmam veya onay vermem mümkün değildi. Buna rağmen mobil hattım 5350****00 üzerinde bilgim ve onayım dışında abonelik başlatılmış.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu servisin Türk Telekom’un ortaklarından biri tarafından başlatıldığını, konuyla ilgili o firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak fatura ve abonelik Türk Telekom üzerinden işlediği için sorumluluğun da Türk Telekom’da olduğunu düşünüyorum. Hangi servise ait olduğu mesajda açıkça belirtilmemesine rağmen, iznim olmadan başlatılmış bir abonelik olduğu müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu 3480 servis aboneliğinin derhal iptal edilmesini, hattıma şu ana kadar herhangi bir ücret yansıtıldıysa tamamının iade edilmesini ve faturama bugün ya da ileride bu abonelikle ilgili kesinlikle hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “eğlence paketi” adı altında bir işlem yapılmış ve bununla ilgili haksız bir fatura çıkarılmış durumda. Hastanede sıra beklerken bu paketle ilgili bir mesaj aldım, mesaja hiçbir şekilde cevap vermedim, buna rağmen daha sonra faturama bu tutarın yansıtıldığını gördüm ve şimdi de 877,75 TL’lik ödenmemiş fatura ve hat kısıtlama uyarısı mesajı alıyorum.
Mesaj gelir gelmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, bu paketin Türk Telekom’un ortaklarından birine ait olduğunu, kendilerinin silemeyeceğini, ortak firmanın telefon numarasını verip benim onları aramam gerektiğini, ancak onların isterse silebileceğini söyledi. Ben ise böyle bir şeyi asla kabul etmediğimi, yapmadığım bir işlem için kimseyi ikna etmek zorunda olmadığımı, sözleşmeyi Türk Telekom ile yaptığımı ve muhatabımın sadece Türk Telekom olduğunu, bu işlem onların hattı üzerinden olduğu için düzeltme sorumluluğunun da onlara ait olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir adım atılmadı ve fatura tarafıma yansıtıldı. Daha sonra iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Ulaşmak zaten son derece zor. Son görüşmemde Ebru isimli bir temsilciye durumu anlattığımda, bu işlemi benim yaptığımı iddia etti. O gün hastane koridorlarında sıra beklediğimi, böyle bir eğlence paketi almadığımı özellikle söyledim. Buna rağmen ısrarcı bir şekilde hatayı kabul etmediler. İtirazıma devam edince ilgili temsilci telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu saygısız ve çözümsüz yaklaşıma rağmen, belki iç süreçlerinde düzeltilir diye bir süre bekledim, ancak şimdi de hattımın kısıtlanacağına dair uyarı mesajı almaya başladım.
Ben bu eğlence paketini kesinlikle satın almadım, hiçbir şekilde onay vermedim, buna rağmen faturama yansıtılan tutar ve tarafıma yöneltilen suçlayıcı tavır nedeniyle mağdur ediliyorum. Hattımın bu sebeple kısıtlanması veya kapatılması halinde doğacak tüm zararlardan da Türk Telekom’u sorumlu tutacağımı belirtmek istiyorum. Yapmadığım bir işlem için borçlandırılmak istemiyorum. Bu nedenle, hattıma yansıtılan haksız eğlence paketi ücretinin ve buna bağlı tüm tutarların derhal iptal edilmesini, faturamın sadece gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini, hattımın kısıtlama veya kapatma tehdidinden çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ve müşteri hizmetlerinde tarafıma karşı sergilenen saygısız ve suçlayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum
İzinim dışında 3480 kısa numara servisi başlatıldı, hastanede beklerken SMS aldım. Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurdum, servis ortak bir firma tarafından başlatıldı denildi ancak sorumluluğun Türk Telekom’da olduğunu düşünüyorum. Aboneliğin iptali, ödenen ücretlerin iadesi ve ileride ücret yansıtılmaması talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm ya da geri dönüş almadım.
