to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 3480 Kısa Numaralı Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi
06/08/2026 tarihinde saat 03.19 civarında, Türk Telekom’dan 3480 kısa numarasına bağlı bir servis aboneliği başlatıldığına dair SMS aldım. O sırada hastanede dahiliye servisinde sıra bekliyordum, hatta herhangi bir işlem yapmam veya onay vermem mümkün değildi. Buna rağmen mobil hattım 5350****00 üzerinde bilgim ve onayım dışında abonelik başlatılmış.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu servisin Türk Telekom’un ortaklarından biri tarafından başlatıldığını, konuyla ilgili o firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak fatura ve abonelik Türk Telekom üzerinden işlediği için sorumluluğun da Türk Telekom’da olduğunu düşünüyorum. Hangi servise ait olduğu mesajda açıkça belirtilmemesine rağmen, iznim olmadan başlatılmış bir abonelik olduğu müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu 3480 servis aboneliğinin derhal iptal edilmesini, hattıma şu ana kadar herhangi bir ücret yansıtıldıysa tamamının iade edilmesini ve faturama bugün ya da ileride bu abonelikle ilgili kesinlikle hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattıma yaklaşık üç aydır 3480 numaralı hattan Clearmind ve Moonkid isimli servisler için sürekli mesaj geliyor. Bu servislere hiçbir şekilde isteyerek üye olmadığım halde, sanki onay vermişim gibi abonelik tanımlanmış ve aylık 319 TL ücret bilgisi SMS ile gönderiliyor. Bu mesajları istemediğim halde gelmeye devam ediyor.
Bu abonelikleri iptal etmek için SMS ile “iptal” göndermek istediğimde de ekranda bir uyarı penceresi çıkıyor ve işlemimi engelliyor, iptal isteğimi bile göndertmiyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefona bakan olmuyor ya da menüler içinde yönlendirilirken hatta düşürülüyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Türk Telekom ile başta yıllık bir anlaşma yapmış ve faturamın 300 küsur lirayı geçmeyeceği şekilde sabit olacağı bilgisini almıştım. Buna rağmen son zamanlarda faturalarım sürekli en az 500 küsur lira geliyor, bu ek ücretlerin ve olası zamların hiçbirine dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmıyor. Clearmind ve Moonkid servislerine ait olduğu görünen bu tutarların bilgim ve onarım dışında yansıtıldığını düşünüyorum.
3480 üzerinden tanımlanan tüm bu dijital servis aboneliklerinin derhal iptal edilmesini, bu servisler nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin ayrıntılı olarak incelenip faturamdan düşülmesini ve gerekirse geçmiş dönem için de iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattıma benim açık ve net onayım olmadan benzer aboneliklerin bir daha tanımlanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
İzinim dışında 3480 kısa numara servisi başlatıldı, hastanede beklerken SMS aldım. Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurdum, servis ortak bir firma tarafından başlatıldı denildi ancak sorumluluğun Türk Telekom’da olduğunu düşünüyorum. Aboneliğin iptali, ödenen ücretlerin iadesi ve ileride ücret yansıtılmaması talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm ya da geri dönüş almadım.
