Türk Telekom İptal Edilen İnternet Aboneliği İçin Yanlış Faturalar Ve İade Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi taşınma nedeniyle yeni adresimde uygun altyapı olmadığı için 28 Ağustos tarihinde ana Türk Telekom bayisine giderek, cihazları teslim edip iptal işlemini gerçekleştirdim. Bayide ve müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni adreste aynı altyapının bulunmadığı, hızın düşeceği, bu nedenle iptal hakkımın olduğu tarafıma açıkça söylendi ve ana bayiye yönlendirildim. Ana bayide benden fatura örneği, tarihçeli nüfus kayıt örneği ve cihazlar istendi, hepsini teslim ettim ve 28 Ağustos tarihli teslim ettiğime dair imzalı belgeyi aldım.

Tüm bu işlemler sonrası hattımın kapandığını, 28 Ağustos’tan sonraki kullanılmayan dönem için de para iadesi yapılacağını düşünürken, kullanılmayan dönem için Eylül ayına tam fatura çıkarıldığını gördüm. Bu Eylül faturasını 19 Eylül tarihinde bir Türk Telekom bayisinde, mobil bankacılıkta fatura görünmediği için mecburen ödedim. Şu anda Türk Telekom uygulamasına erişimim olmadığı için bu faturayı görüntüleyemiyorum ancak iptal sonraki döneme ait yeni bir fatura daha çıkarıldığını, Ekim ayı için 945 TL tutarında ve son ödeme tarihi 16 Ekim olan bir fatura bulunduğunu görüyorum.

Altyapı olmadığı gerekçesiyle iptal hakkım olduğu tarafıma bildirilmişken, 28 Ağustos sonrası internet hizmeti fiilen kullanılmamasına rağmen Eylül ve Ekim ayları için fatura çıkarılmasını ve kullanılan hizmet dışındaki tutarların tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 7044147936 numaralı aboneliğime ait 28 Ağustos iptal tarihi sonrasında oluşturulan tüm faturaların iptal edilmesini, ödemesini yaptığım 19 Eylül tarihli Eylül faturası dahil olmak üzere, kullanılmayan dönem için tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve sistemde görünen tüm borçlarımın silinmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, bayi ve müşteri hizmetleri görüşmelerim de dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.