Altyapı Olmayan Adrese Kesilen Fatura Ve Yanıltıcı Sözlü Bilgilendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sultanbeyli merkez ofise Şubat ayında giderek taşınma nedeniyle ev internetimi iptal ettirmek istedim. Yeni taşınacağımız adreste altyapı olmadığını, interneti kullanamayacağımızı belirttim. Oradaki görevli, hattı donduralım, 180 gün içinde yeni adrese altyapı gelmezse aboneliğin kendiliğinden iptal olacağını söyledi.

Bu bilgi üzerine herhangi bir kullanım yapmadık ve internet hizmetinden faydalanmadık. Ev şu anda kentsel dönüşümde ve ben o adreste yaşamıyorum, ailem kalıyor. Mart ayından itibaren faturalar kesilmezken, Ağustos dönemi için tarafıma 588 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hem altyapı olmadığı için hizmet verilemeyen bir adrese, hem de dondurulduğu ve sonrasında iptal olacağı söylenen bir hatta bu şekilde fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili 5840****03 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak hem ofiste verilen yanlış/sözlü bilgilendirme hem de kullanılmayan ve fiilen internet hizmeti verilmeyen bir adrese bu tutarda borç çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kentsel dönüşümde olan ve altyapı bulunmayan bu adresteki ev interneti aboneliğimin herhangi bir ceza ve borç yansıtılmadan acilen iptal edilmesini, Ağustos dönemi için düzenlenen 588 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve adıma herhangi bir yasal takip veya olumsuz kayıt oluşturulmamasını talep ediyorum.