Türk Telekom'da Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil Olmadı, Dondurma Bilgisi Verilmedi, 5 Ay Süreyle Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mayıs ayının üçüncü ya da son haftasında adres değişikliği nedeniyle hattımın yeni adresime nakli için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yeni taşındığım bölgede altyapı olmadığını, bu nedenle bağlantı sağlanamayacağını ve nakil işleminin yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Temsilci, iptal için modem ve ikametgah ile birlikte herhangi bir Türk Telekom bayisine başvurmam gerektiğini söyledi, ancak hattı dondurma ya da benzeri bir hakka sahip olduğumdan hiç bahsetmedi. Sonraki süreçte birkaç farklı bayiye gitmeme rağmen sorunum çözülmedi ve net bir yönlendirme alamadım. Son olarak gittiğim bir bayi, bölge idare binasına gitmem gerektiğini söyledi ve bölge idare birimiyle ancak eylül ayında görüşme sağlayabildim.

Mayıs ayında ilk nakil talebimi oluşturduğum andan itibaren internet hizmetini fiilen hiç kullanamama rağmen, dondurma seçeneğinden haberdar edilmediğim için mayıs ayından eylül ayı dahil yaklaşık 5 ay boyunca fatura ödemeye devam ettim. Türk Telekom mobil uygulamasında görüldüğü üzere bu döneme ait faturalarımın toplamı yaklaşık 3.000 TL tutarındadır ve bölge idare binasına da konuya ilişkin dilekçemi teslim etmiş bulunmaktayım.

Nakil talebimin altyapı sebebiyle karşılanamamasına rağmen hattımı dondurma hakkım konusunda bilgilendirilmemem ve bu süreçte haksız şekilde fatura tahsil edilmesi nedeniyle, nakil talebinde bulunduğum günden eylül ayına kadar kesilen tüm faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek, fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.