Türk Telekom İnternetinde 26 Gün Boyunca Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Yokluğu

16.10.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimde yaşadığım kopma ve hız problemleri için arıza kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra gelen görevli, bina girişindeki kabloda sorun olduğunu ve internet kutusunun çok yüksekte kaldığını, bunu altyapı ekibine bildireceğini söyleyip gitti ancak o günden sonra hiçbir ekip gelmedi.

Bugün itibarıyla tam 26 gündür interneti ya çok düşük hızda ya da neredeyse hiç kullanamıyorum. Son yaptığım hız testinde indirme hızı 3.8 Mbps, yükleme hızı ise 0.2 Mbps olarak görünüyor. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “teknik ekibimiz inceliyor” denilerek sadece telefonla oyalandım, somut bir işlem yapılmadı. BTK’ya da şikayet dilekçesi yazdım ancak oradan da bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom uygulamasına bile kendi Türk Telekom internetim üzerinden giriş yapamıyorum. Buna rağmen 2 gün önce evime yaklaşık 100 metre mesafedeki bir restoranın fiber hattında arıza varmış, hattı komple yenilediler. Ben ise daha önce fiber başvurusu yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise 90 gün hizmet alamazsam cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim söyleniyor, ancak halihazırda hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyor olmama rağmen beklemem isteniyor.

Sabit müşteri numaram 8865060010’dur. Yaklaşık 1 aydır mağdur olduğum bu durumun acilen giderilmesini, bağlantı ve hız problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini ve altyapı/fiber konusunda da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.