Bir Hafta Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Türk Telekom ev internetim yaklaşık 1 haftadır tamamen yok ve bu süre içinde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. 28.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, aslında o tarihten önce de internete erişimim yoktu. İlk aradığımda bölgemizde altyapı çalışması olduğu ve bu yüzden internet olmadığı söylendi.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda altyapı çalışmasının bittiği, ancak bizim ev internetinden IP adresi alınamadığını ilettim ve bu kez yeni bir arıza kaydı açıldı. O gün apartmana bir görevli geldi, kontrol etti ve sorunun onun müdahale edebileceği bir durum olmadığını, dışarıdan bir işlem gerektiğini, altyapı ekibinin yapması gerektiğini söyleyip gitti. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece sürecin incelendiği söyleniyor. Bugün tekrar aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi, fakat ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ekte, “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlıklı kayıt ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

Günlerdir evimde internet olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işlerimi halledemiyorum. İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, gerekli altyapı ekibinin bir an önce yönlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.