Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizden bugüne kadar hiçbir zaman memnun kalmadık. Aboneliğimizin başından beri sık sık internet kesintileri ve bağlantı sorunları yaşıyoruz. Özellikle son üç gündür internetimiz sürekli kesiliyor ve evdeki herkes kendi telefonunun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyor. Aile bireyleri olarak neredeyse hepimiz aylık yaklaşık 1.000 TL ödeyerek sınırsız mobil internet paketleri satın almak zorunda kalıyoruz.

Yıllardır devam eden bu sorunun neden hâlâ çözülemediğini anlamıyoruz. Her defasında sorunların düzeleceği umuduyla aboneliğimizi yenilemekle açıkçası hata yaptığımızı düşünüyoruz ve mevcut abonelik süremiz bittiğinde TTNET kullanmayı kesinlikle düşünmüyoruz. Hayatımda bir internet sağlayıcısıyla yaşadığım en kötü deneyimi Türk Telekom ile yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde sorunun ne olduğu soruluyor, bazı güncellemeler yapıldığı söyleniyor ancak sonuç değişmiyor. İnternetin yavaş olduğunu belirttiğimizde sadece bağlantı hızımızın teknik değerlerinden bahsediliyor. Benim şikayetim, internetimin düzgün ve kesintisiz çalışmaması; hız değerlerinin kağıt üzerinde iyi görünmesinin bir anlamı yok, ben ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz hizmet alamadıktan sonra bu bilgiler benim için hiçbir şey ifade etmiyor.

Bu sorunlar ev interneti hizmet numarası 1884299380 olan, Ankara Keçiören’deki adresimizde yaşanmaktadır. En son 4–5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmamıza rağmen yine kalıcı bir çözüm sunulmadı. Biz her ay düzenli olarak faturalarımızı ödüyoruz ancak paramızın karşılığını alamıyoruz, ücretini ödediğimiz hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyoruz. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri defalarca anlatmak zorunda kalmak ve buna rağmen hiçbir sonuç alamamak artık bizi ciddi anlamda yıpratıyor.

Hem ev internetine ücret ödeyip hem de bağlantı sorunları yüzünden ek olarak mobil internet paketlerine para harcamak durumunda kalmamız kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom’dan beklentimiz, geçici açıklamalarla oyalamak yerine bağlantı sorunlarının kaynağını tespit ederek kalıcı bir çözüm sunmasıdır.

Ödediğimiz ücretin karşılığını almak en doğal hakkımız ve Türk Telekom’un bu mağduriyeti daha ne kadar sürdüreceğini gerçekten merak ediyoruz.