Altyapı Uygun Değil Gerekçesiyle Hız Düşürme Onayım Yanıltıcı İşleme Dönüştü, 6500 TL Fatura

Türk Telekom internet aboneliğim için Vadi İstanbul’daki yeni adresime Ağustos ayında nakil işlemi yaptırdım. Nakil sonrasında altyapı yetersizliği gerekçesiyle müşteri temsilcisi beni arayıp “Altyapınız uygun değil, hızınızı düşürmeyi onaylıyor musunuz? ” diye sordu, ben de evet diyerek sadece hız düşürme işlemine onay verdim.

Ancak hızımı düşürmek yerine tüm nakil işlemini iptal edip bana yeniden internet satışı yapılmış. Bunun sonucunda da yaklaşık 6.500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bana herhangi bir iptal, yeniden satış, yeni taahhüt gibi bir işlemden açıkça bahsedilmedi, ben yalnızca hız düşürme onayladığımı düşünürken tüm yük üzerime bırakıldı.

Bu haksız faturayı ödememek için Türk Telekom genel müdürlüğe kadar gidip durumu anlattım, yaklaşık bir aydır inceleme ve dönüş bekliyorum. Faturayı ödemediğim için de internetim kısıtlandı. Evden çalışan bir anneyim ve bu süreçte ne işimi yapabiliyorum ne de evde internet ihtiyacımızı karşılayabiliyoruz. Üstelik ortada benim yaptığım bir hata yokken mağdur edilen taraf ben oldum.

Türk Telekom’un, hız düşürme talebimi yanlış işlem yaparak yeni satışa çevirmesi sonucu oluşan bu yüksek faturanın iptal edilmesini, ses kayıtlarının incelenmesini ve internetimin acilen tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ses kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.