Yüksek Ücretli Kesintili İnternet Ve Hız Düşürülmesi Şikayeti

Türk Telekom (TTNET) kurumsal müşterisiyim ve Home office çalışıyorum. İşim tamamen internet bağlantısına bağlı olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür internet hizmetimde sürekli ve gün boyu düzensiz kopmalar yaşıyorum, bağlantım neredeyse kullanılamaz durumda.

Yıllardır aynı altyapıyı kullanıyorum ve hattımın 69 Mbps’e kadar desteklediğini biliyorum. Buna rağmen bugün tarafıma yapılan aramada hattımın en fazla 35 Mbps desteklediği söylenerek çözüm olarak paketimin düşürülmesi önerildi. Hem yüksek ücret (750 TL) ödeyip hem de 10 gündür düzgün hizmet alamazken hızımın düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca önerilen paketteki upload hızının işimi sürdürebilmem için yetersiz olduğu da açıkça ortadadır.

Sorunum çözülmeden hız düşürülmeye zorlanmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Şikayet kodum 5641****73, hat numaram 8848827657’dir. Yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.