Türk Telekom Hattımda İnternet Haklarımın Aniden Azalması Ve Yanlış Kişiye Kayıtlı Olması

10 Kasım 2026 tarihinde saat 00.00’da Türk Telekom mobil hattımın “Yeni Emniyet 20” tarifesi yenilendi. Hattımda 20 GB + 2 GB hediye olmak üzere toplam 22 GB internet hakkım varken, 11 Kasım 2026 tarihinde saat 08.58 civarında Türk Telekom’dan internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kalan internet hakkımın sadece 2,4 GB olduğunu gördüm ve bu kadar yüksek bir kullanım tarafımdan yapılmadığı için durumdan şüphelendim.

Bunun üzerine 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme öncesi sesli bilgilendirme sırasında aradığım hattın S**** A**** adına kayıtlı olduğu söylendi. Bu kişiyi tanımıyorum ve hattımın kime kayıtlı olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik oluştu. Türk Telekom mobil uygulamasında görünen isim de farklı olduğu için durum daha da kafa karıştırıcı hâle geldi.

İzmir'de üzerime kayıtlı olan hattım için, yine İzmir Buca Şirinyer Türk Telekom bayisi üzerinden müşteri hizmetlerine iletilmek üzere bir dilekçe doldurdum. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak şu ana kadar net bir geri dönüş alamadım ve sorunum devam ediyor. Ayrıca tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorlanıyorum ve sistemde hâlâ S**** A**** ismi duyuluyor.

553*****80 numaralı hattımda gerçekleşen bu olağan dışı internet kullanımıyla ilgili olarak, kullanımın hangi cihazdan, hangi tarih ve saat aralıklarında ve hangi işlemler üzerinden yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Ayrıca hattımın sistemlerinizde kimin adına kayıtlı olduğunu, “S**** A****” isminin neden göründüğünü ve bu karışıklığın kaynağını acilen öğrenmek istiyorum. Gerekirse hat üzerindeki tüm kayıtların ve sözleşmelerin kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, kişisel verilerimin ve hattımın güvenliği konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.