Türk Telekom'dan Randevu İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan evime internet bağlatmak için 11.10.2026 tarihinde telefon üzerinden başvuru yaptım. Uzun bir altyapı sorgulaması sonrası işlemlerim alındı, NFC yönlendirmesi yapıldı ve bu işlem tamamlandığında randevu için tarafıma mesaj geleceği söylendi. Yaklaşık 5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine kendim arayarak durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Ardından 21.10.2026 tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasında kuruluma geleceklerine dair randevu mesajı geldi, bu saat aralığı için özellikle iş yerimden izin aldım.

Belirtilen gün ve saat aralığında evde olmama rağmen gelen giden olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun iptale düştüğünü ve sebebin de ev telefonunun fibere uygun olmaması olduğunu öğrendim. Bu bilgi bana önceden hiçbir şekilde iletilmedi. Ne arayan oldu ne de “kablonuz uygun değil, şu işlemi yapmamız gerek” diyen oldu. Bunu da ben tekrar aradığımda, kendi çabamla öğrenmiş oldum.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Zor bela müşteri hizmetlerine bağlandığımda, görüştüğüm kişi iptale düştüğü için beni ilgili birime aktaracağını söyledi. Aktarıldığım birimdeki görevli ise kendisinin işlem yapamadığını, zaten internet paketim olduğunu, randevu oluşturmak için beni başka bir birime aktaracağını belirtti. Özellikle “emin misiniz” diye sormama rağmen “eminim” denildi. Sonraki birime bağlandığımda ise bu kez karşıma çıkan kişi, sistemde internet paketim görünmediğini, tekrar başvuru yapmam gerektiğini, aslında bir önceki menüden halledilmesi gereken bir işlem olduğunu söyledi.

Bu süreçte internetim bağlanmadı, tarafıma zamanında ve doğru bilgi verilmedi, en az 5 farklı birime aktarıldım, kimse net bir şekilde sorumluluk almadı. Son olarak randevu birimindeki görevliye artık şikayet birimine yönlendirilmeyi talep ettiğimde bekletildim ve telefon yüzüme kapatıldı. İnternet bağlatmak isterken hem zaman kaybı yaşadım, hem iş yerimden boşuna izin almak zorunda kaldım, hem de bu iletişim ve hizmet aksaklıkları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Türk Telekom’dan, başvurumun yeniden ve öncelikli şekilde ele alınmasını, gerekli altyapı ve ekipman kontrolünün tarafıma zamanında ve şeffaf şekilde bildirilmesini, kurulumu için yeni bir randevunun net bir gün ve saat dilimiyle oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım yanlış yönlendirme ve telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.