Silopi'de Türk Telekom Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve Sahte Arıza Çözümleri

Şırnak Silopi Dicle Mahallesi 1022. Sokak’taki adresimde Türk Telekom sabit ev fiber taahhütlü internet abonesiyim. Aboneliğimin başından beri sürekli kopmalar yaşadım, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Altyapımın uygun olduğu söylenerek abonelik yapıldı, kopmalar devam edince yaklaşık 2,5 sene önce gelen arıza ekibi, kendi sorunlarını çözmek yerine bana fiber kablo çektirmem gerektiğini, yoksa internetimin sürekli kopacağını söyledi. Kabloyu kendi imkanlarımla bana aldırıp Türk Telekom arıza ekibi adı altında bizzat ekipler çekmiştir, buna rağmen sadece hız düşük bir şekilde ve kopmalar biraz azalarak hizmet alabildim.

10.02.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen koptu. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra arıza ekibi yönlendirildi ve V**** isimli personel “blokajdasınız” diyerek, “internetiniz oldu, yalnız Türk Telekom fiber altyapı kablonuzu değiştirin” şeklinde beyanda bulundu. Ardından 13.03.2026 tarihinde internet erişimim tamamen kesildi. Tekrar aradığımda bu kez Silopi Türk Telekom arıza ekibi, telefonla dışarıdaki kablonun değiştirilmesi gerektiğini, aksi halde internete giremeyeceğimi söyleyip, sistemden arızayı giderilmiş gibi kapattı. Ben internete erişemezken, sistemde internete bağlıymışım gibi gösterildim.

Arıza ekibinin gelmeyip sistemde “geldik, arızayı giderdik” şeklinde göstermesi nedeniyle tahrik edici bir durum oluştu ve en son olarak ekipteki kişilerle yüz yüze, hiçbir fiziki müdahale olmadan görüştüm. V**** isimli personel, sorumlu kişinin M**** ü. Olduğunu söyledi. Terlikle gelen ve Türk Telekom arıza ekibi sorumlusu olduğunu belirten M**** ü. İse internetimi kesinlikle kendisinin yapmayacağını ve yaptırmayacağını söyleyerek bu yönde tehditkar bir tavır sergilemiştir.

Daha sonra yine telefonla arandığımda bu kez kullanılan kablonun “usulsüz” olduğu, ellerinde kablo bulunmadığı ve ısrarla bu kabloyu benim değiştirmem gerektiği, gerekirse dışarıdan elektrikçi ya da bilgisayarcı çağırmam istendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bina dışı kabloların müşterinin sorumluluğunda olmadığı açıkça söylendi ve yeniden ekip yönlendirildi. Buna rağmen Silopi arıza ekibi hiç gelmeyip yine telefonla cayma bedelini ödeyip iptal etmemi veya kabloyu kendimin çekmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Üstelik “usulsüz” dedikleri kabloyu daha önce bana aldırıp kendilerinin çekmiş olmasına rağmen, şimdi beni tekrar aynı usulsüzlüğe zorlamaya çalışmaları ve kendilerinin gelmemeleri kabul edilemez bir durumdur.

En rahatsız edici noktalardan biri de, hiç gelmedikleri halde sistemde “arıza giderildi” şeklinde kayıt açmaları ve bu şekilde hakkımın yenmesi, insanı bıktırıcı ve tahrik edici bir tutum sergilemeleridir. Aynı durumu yaklaşık 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak bildirmeme rağmen, Silopi’deki arıza ekibi gelmedi, sorunumu çözmedi, hatta racon kesmeye varan üsluplarla beni daha da mağdur etti. Son aşamada bayrama iki gün kala “arızanız giderildi” diye arandığımda, olumsuz yanıt verip müşteri hizmetlerine bağlanarak ekiplerin gelmediğini, “geldik, baktık” diyerek gerçeğe aykırı bilgi verdiklerini ve sinirlerimizle oynadıklarını açıkça ilettim.

Bu süreçte hiçbir şekilde arızam giderilmedi, yardımcı olunmadı, aksine sürekli oyalanıp ihmal edildim. İnternet hizmetim fiilen yokken faturam işlemeye devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım isyanın, özellikle ses kayıtlarından detaylı şekilde dinlenmesini ve Silopi’deki arıza ekibinin tutumunun tüm yönleriyle incelenmesini istiyorum. Hem internetsiz bırakılmam hem de arıza giderilmiş gibi sisteme yanlış bilgi girilerek hakkımın yenmesi nedeniyle, gerekli denetimlerin yapılarak bu ekipler hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.