İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Çözüm Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa Vatan Mahallesi’indeki adresimde 18.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aramak zorunda kaldım. İlk aramamdan sonra tarafıma gece 23.00’te internetin geleceğine dair bilgi verildi ancak belirtilen saatte internetim hâlâ yoktu.

Saat 23.00 civarında tekrar aramaya çalıştığımda bir süre müşteri hizmetlerine bağlanamadım, hat düştü. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm K**** Bey son derece kibar ve saygılıydı; kendisiyle ilgili bir şikayetim yok, sadece firmanın sunduğu cevaplar ve çözüm yaklaşımı benim için yeterli olmadı. Sürekli olarak saatler ileri atılıyor, internetin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir SMS bilgilendirmesi yapılmıyor ve bu uzamaların sebebi de açıklanmıyor.

Sadece bir link gönderiliyor, bu linke girip arızayı takip etmem bekleniyor. Fakat zaten evde internetim olmadığı için bu linke girmek için ekstra mobil internet harcamam gerekiyor. Zor şartlarda mobil veriyle bağlanmaya çalışırken bile doğru düzgün bilgi alamıyorum. İnternetin olmadığı bir ortamda, arızayı online takip etmemin beklenmesini mantıklı bulmuyorum.

Ertesi gün olan 19.09.2026 tarihinde saat 18.00’e kadar internetimin mutlaka gelmesi gerekiyor çünkü oğlumun önceden planlanmış online dersi var. Bu derse katılamaması halinde maddi olarak zarara uğrayacağım. Ders saatinde internet hâlâ gelmezse bu zararımın Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Her altyapı çalışmasında Türk Telekom ekiplerinin sahada olması gerektiğini düşünüyorum. 2026 yılında altyapı çalışması yapılıp abonelere doğru düzgün SMS ile bilgilendirme yapılmaması, sadece “internet yokken” işe yarayacak linkler gönderilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ayrıca Türk Telekom mobil hattı kullanmadığım için tarafıma “mobilde kullanabileceğim GB verilmesi” gibi çözümleri de kabul etmiyorum; ben evde sabit internet hizmeti satın aldım ve bu hizmeti sorunsuz kullanmak istiyorum.

Müşteri numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum, talep edilmesi halinde firmaya doğrudan iletebilirim. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini, oğlumun online dersinin aksaması halinde oluşacak maddi kaybım konusunda da tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.