Türk Telekom Hat Deaktif Edilmiş!

Babam m***Ö**** adına kayıtlı olan 536 *** ** 05 numaralı faturasız hattın Turkcell’den Türk Telekom’a taşınmasının ardından yaklaşık bir yıl boyunca hattı sorunsuz şekilde kullandık. Bir yıllık kullanım süresi dolunca, 21 Aralık 2025 tarihinde online işlemler üzerinden “Geniş 12 Ay 100 GB” isimli, 2.875 TL bedelli yıllık paket satın aldık ve paketin 360 gün boyunca geçerli olduğuna dair SMS tarafımıza ulaştı.

Ancak bu işlemden sadece bir gün sonra, 22 Aralık 2025 tarihinde hat hiçbir açık ve yazılı gerekçe sunulmadan deaktif edilmiştir. Babam hattını kullanamaz hale gelmiş, yeni alınan ve bedeli peşin ödenen 1 yıllık paket fiilen yok sayılmıştır.

Bu durum üzerine önce 444 1 444 müşteri hizmetlerini aradık, yeni kimlik düzenlemeleri gerekçe gösterilerek bayiye gitmemiz gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimizde ise işlemin bayiden yapılamayacağı, sadece müdürlük tarafından çözülebileceği ifade edildi. Bunun üzerine babamla birlikte Türk Telekom müdürlüğüne gittik. Müdürlükte hattın kapatıldığı, yeniden açılması gerektiği ve sadece iki gün önce online işlemlerden satın alınan 2.875 TL tutarındaki 1 yıllık “Geniş 12 Ay 100 GB” paketinin kesinlikle geri yüklenemeyeceği tarafımıza sözlü olarak iletildi, ancak hiçbir yazılı gerekçe sunulmadı ve herhangi bir talep ya da şikayet numarası verilmedi.

Babamın hattı şu an aktif değildir, hattı kullanamamaktadır ve peşin ödenmiş yıllık paket sistemde yok sayılmaktadır. Tarafımıza herhangi bir kusur atfedilmeden açıkça hizmet ve tüketici hakkı ihlali söz konusudur. Bu sürecin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyoruz.

Talebimiz nettir: Babam m*** Ö****adına kayıtlı 536 *** ** 05 numaralı hattın derhal ve kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini, 21 Aralık 2025 tarihinde online işlemlerden satın aldığımız 2.875 TL bedelli “Geniş 12 Ay 100 GB” paketinin eksiksiz olarak hattımıza tekrar tanımlanmasını ve hattı tekrar Turkcell’e taşımak zorunda kalmamız halinde, numara taşıma ve yeniden hat çıkarma süreçlerinde oluşacak tüm masrafların Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyoruz.

Bu mağduriyetin BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuruya gerek kalmadan, hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.