Türk Telekom Sabit İnternette 12 Günlük Kesinti Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’un 327599214 abone numaralı sabit internet müşterisiyim. Diyarbakır Silvan’daki evimde kullandığım internetim yaklaşık 12 gündür tamamen kesik durumda. Bulunduğum bölgede genel bir arıza olduğu söylenmesine rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ertesi gün saat 13:00’te arızanın giderileceği söyleniyor ancak 10 günü aşkın süredir ne gelen var ne de gerçekten bir çalışma yapılıyor. Her aradığımda aynı saatin tekrar tekrar söylenmesi artık benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

İnterneti kullanamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. İptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 11 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Hem hizmet alamıyorum hem de yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum, ayrıca kendi mobil internetim de bu süreçte tamamen bitti.

Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bu kesinti süresince tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/indirim yapılmasını, eğer sorun çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.