Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 1782414941 numaralı hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 ay önce sözleşmemi yeniledim ancak yenileme tarihinden bu yana her ay düzenli olarak 3–5 gün, bazen bunun da üzerinde süren bağlantı kesintileri yaşamaktayım. Bu süreler boyunca internet hizmetim tamamen kesiliyor ve genel arıza denilerek mağduriyetim giderilmiyor.

Son olarak 11.10.2026 tarihinde yaşadığım bağlantı kesintisi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede 13.10.2026 tarihinde bağlantının yeniden verileceği söylendi ancak bu tarihte de internetim açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 15.10.2026 tarihinde verileceği bilgisi iletildi. 15.10.2026’da yaptığım görüşmede ise 29.10.2026 tarihine ertelendiği söylendi. Her seferinde tarih verilmesine rağmen bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve net bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 6 aydır düzenli olarak aynı sorunu yaşamama rağmen hem bağlantı probleminin çözülmemesi hem de cayma talebimle ilgili tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmemesi kabul edilebilir değildir. Sürekli kesinti yaşadığım, taahhüt karşılığında sağlanması gereken hizmeti alamadığım bu süreç nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini ve buna ilişkin işlemlerin ivedilikle başlatılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin ücretlendirmelerin de gözden geçirilmesini ve haksız tahsilat varsa iadesini istiyorum.