Türk Telekom Faturamda Açıklanmayan 800 TL Kapama Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Erişimi Sorunu

Türk Telekom ev interneti için yararlandığım “İnternette Fırsat Kampanyası” kapsamında Temmuz ayı faturama 800 TL kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın neden alındığına dair fatura üzerinde ya da tarafıma yapılmış hiçbir bilgilendirme bulunmuyor ve sebebini bilmiyorum.

Temmuz faturamda yer alan bu kapama ücretiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca telesekreter yanıtlıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne itirazda bulunabiliyorum ne de konunun açıklamasını öğrenebiliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 8833897431’dir.

Haksız olduğunu düşündüğüm 800 TL’lik kapama ücretinin nedenini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve geçerli bir gerekçe yoksa bu tutarın faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine erişim konusunda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunuma ivedilikle çözüm üretilmesini rica ederim. Tüm bunlar ile birlikte kapama ücretinin hangi kriterler dikkate alınarak belirlendiğini anlayabilmiş değilim. Türk Telekom kendi sayfasında kapama ücretinin 114 TL olduğunu belirtmiş. Ancak birçok şikayette de görüldüğü üzere tutarlar farklı farklı. Kimine 320 kimine 400 kimine ise 700 TL kapama ücreti yansıtılmış. Yaklaşık olarak 7 yıllık müşteri olmama rağmen. Gördüğümüz muamele kesinlikle hakkaniyete aykırı.