Sözleşmede Belirtilmeyen Kapanma Ücreti Ve Gecikme Faizi

Türk Telekom evde internet için kullandığım 300 Mbps paketimi kapatma sürecinde, sözleşmede belirtilen yaklaşık 400 TL civarında olması gereken kapanma ücretinin 800 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Ayrıca bu fatura sadece 2 gün önce kesilmiş olmasına rağmen, 2 günlük gecikmeye 15 TL faiz eklenmiş durumda. Bu faiz ve yüksek kapanma bedelinin sözleşmede açık ve net şekilde belirtilmediği ortadadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sebebi olarak son 3 dönemde arka arkaya gecikmeye düştüğüm söylendi. Ancak bana sözleşme aşamasında ya da sonrasında, gecikme halinde kapanma ücretinin bu şekilde iki katına çıkacağı veya bu oranda faiz uygulanacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1780710489 numaralı hesabıma ait Temmuz faturasında yansıtılan bu tutarı hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Talebim, tarafıma yansıtılan 800 TL’lik fatura içindeki kapanma ücretinin, sözleşmeye uygun şekilde normal kapanma ücreti tutarına düşürülmesi ve sadece hak edilen yasal tutarların alınmasıdır. Haksız yere uygulanan ek kapanma ücreti ve faiz tutarının iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini istiyorum.