Türk Telekom Faturamda Açıklanamaz Artış ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom adlı operatör şirketinden gerçekten çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Normalde 500 TL civarında olması gereken faturam bazı aylarda hiçbir mantıklı açıklama olmadan 800 TL geliyor. Bu tutarsızlık sürekli tekrar ediyor ve neden böyle olduğunu bir türlü öğrenemiyorum.

Durumu sormak için her seferinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak yaklaşık 5 dakika boyunca sistemde boş yere tuşlama yaptıktan sonra tam müşteri temsilcisine bağlanacağım sırada hat kapanıyor, telefon yüzüme kapatılmış gibi oluyor. Defalarca denememe rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi anlatamıyorum.

Türk Telekom’un bu şekilde insanları mağdur ettiğini ve ortada bıraktığını düşünüyorum. Ben kendileriyle para iadesi gibi bir talepte bile bulunmuyorum, tek isteğim artık insanları mağdur etmeyi ve bu şekilde yanılttıklarını hissettirmeyi bırakmaları. Müşteri hizmetleri süreçlerinin düzeltilmesini, faturalar konusunda şeffaf ve açıklayıcı olunmasını ve müşterilerin gerçekten ulaşabildiği bir destek hattı sunulmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.