Yarın Teslimat Vaadi İhlali Ve Güven Sarsıntısı

10.09.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, “Yarın Teslimat” taahhüdü ile bir sipariş verdim. Bu hızlı teslimat vaadi, ürünü satın alma kararımda belirleyici olan temel unsurdu.

Siparişim için taahhüt edilen teslim tarihi 11.09.2026 idi. Ancak 11.09.2026 günü saat 16:45 civarında sistemde siparişimin sanki Amazon’dan tarafıma teslim edilmiş gibi, süreç normal ilerliyormuş şeklinde gösterilmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmediği halde teslimat ekranında aksini ima eden bir durum olması, hem yanıltıcı hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Yaşanan aksaklığın ardından Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ortada açık bir teslimat taahhüdü ihlali olmasına rağmen sorumluluğun tamamen kargo firmasına yüklenmeye çalışıldığını, Amazon tarafından somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını gördüm. Oysa tüketici olarak benim muhatabım, satış ve “Yarın Teslimat” vaadini veren Amazon Türkiye’dir; kargo firması değildir.

“Yarın Teslimat” vaadinin yerine getirilmemesi, gecikme ile ilgili şeffaf ve net bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de güvenim ciddi şekilde zedelendi. Sipariş numaram 408-2209497-1265151’dir.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan teslimat ihlaline ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gecikmenin sorumluluğunun kargo firmasına yönlendirilmeden Amazon tarafından üstlenilmesini ve uğradığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer yanıltıcı “Yarın Teslimat” veya benzeri teslimat vaadi ihlallerinin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.