Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom hattım ve tarifemle ilgili netleştirmek istediğim bazı konular için bugün 444 1 444 numarasını aradım; ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Karşıma sadece otomatik sesli yanıt sistemi ve hazır seçenekler çıkıyor; bu seçenekler arasında da sormak istediğim konulara uygun bir başlık bulunmuyor.

Sistemde, insan olarak derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle tarifeler bitmeden aylar öncesinden defalarca aranıp yeni ve bana göre oldukça yüksek fiyatlı teklifler sunulurken, bizim gerçekten bir sorunumuz olduğunda ulaşabileceğimiz kimsenin olmaması, kendimi değersiz ve adeta aldatılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Türk Telekom’dan beklentim, gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir seçenek sunulması ve mobil uygulama ya da hat üzerinden gerçek bir insanla iletişim kurabileceğimiz bir destek hattının oluşturulmasıdır. Bunun yanında, mümkünse İş Bankası’nın yaptığına benzer şekilde, ulaşılabilir bireysel müşteri temsilcisi atanması gibi bir uygulamanın hayata geçirilmesini talep ediyorum.