to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Faturalı Hat Geçişi Ve Yanlış Çekilen 100 TL İnternet Ücreti İadesi
Türk Telekom hattım için bana özel sunulan kampanyadan yararlanarak paketimden faturalıya geçmek istedim ancak defalarca denememe rağmen bu geçişi yapamıyorum. Sistem üzerinden işlem gerçekleşmediği gibi, çağrı merkezi de hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor. Menüde sürekli dolaştırılıp hatta bekletilmeme rağmen bir muhatap bulamıyorum.
Üstelik durduk yere, hattımda internet paketi varken hattımdan 100 TL internet ücreti olarak bakiyem çekildi. 29 Ocak Perşembe günü gerçekleşen bu işlem için hattımda tanımlı internet paketim varken tekrar ücret alınması tamamen haksız bir durumdur. İlgili işlemle ilgili ekran görüntülerim mevcuttur.
Hem faturalı hatta geçiş sorunumun çözülmesini hem de haksız yere alınan 100 TL tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom hattımı faturalıya geçirmek istiyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. Uygulama/kanal üzerinden “faturalıya geç” onayı vermeme rağmen işlem tanımlanmıyor ve sürekli aynı noktaya geri dönüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, kimse dönüş yapmadı ve yazdıklarıma bakan olmadığını hissediyorum. Her seferinde aynı yönde yönlendirmeler yapılıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Artık bu durum beni hattımı değiştirmek zorunda bırakacak bir noktaya getirdi ve kendimi resmen zorlanıyormuş gibi hissediyorum.
İşlemi Malatya’dan yapmaya çalışıyorum. Hattımda bu işlemle ilgili herhangi bir ücret ya da bakiye düşümü yok. Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde faturalıya çevrilmesini ve yaşadığım iletişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.
