Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü İçin Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir kullandığım Türk Telekom ev internetimde yaklaşık 3 haftadır gün içinde sık sık kopmalar, donmalar ve ciddi hız yavaşlamaları yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir indirim veya düzenleme yapılmadan tam fatura ücreti yansıtılmaya devam ediliyor.

Gün içerisinde toplamda 8–10 saate varan donmalar, bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri oluyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen sanki kesintisiz hizmet alıyormuşum gibi tam ücret talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bizden kaynaklı olduğu, bu tür kopmalar olsa bile 24 saatlik tam bir kesinti olmadığı sürece faturanın tamamını ödemek zorunda olduğum ve herhangi bir ücret değişikliği ya da iadeye gidilmeyeceği söylendi. Hizmeti tam alamadığım halde, hiçbir telafi veya fatura düzenlemesi yapılmaması beni mağdur ediyor.

Yaşadığım kopma ve yavaşlama sorunlarının incelenmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca tam olarak alamadığım hizmet için faturamda indirim ya da uygun bir ücret düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.