Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Kopma Sorunu

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve geçmişte ciddi bir sorun yaşamazken, yaklaşık 3–4 aydır sürekli arıza ve kopma problemiyle uğraşıyorum. Ayda ortalama 3 kez arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum; internet ya tamamen kesiliyor ya da sık sık koparak kullanılamaz hâle geliyor. Bu durum artık günlük hayatımı ve internet üzerinden yaptığım iş/günlük işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, kayıt açılıyor ve 3–5 gün boyunca servis gelmesini bekliyorum. Arıza bazen geçici olarak giderilmiş gibi görünse de en geç bir hafta içinde aynı sorun tekrar ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece geçici bir şekilde idare ediliyor. Şu an itibarıyla da 2 gündür evde hiç internet yok ve ailece mağdur durumdayız.

Taahhüdüm devam ettiği için hattı iptal ettiremiyorum; ancak bu koşullarda düzenli bir hizmet de alamıyorum. Yıllardır sorunsuz kullandığım internet bağlantısının son 3–4 aydır neden sürekli problem çıkardığına dair net bir açıklama yapılmıyor, kimse kalıcı bir çözüm üretemiyor. Sürekli müşteri temsilcisine bağlanıp kayıt açtırmak veya uygulama üzerinden işlem yapmaya çalışmak zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir stres kaynağı oldu.

Türk Telekom’dan, bu kopma ve kesinti sorununun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekiyorsa altyapı veya port değişimi gibi teknik düzenlemelerin yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm sürerken ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum.