Sabit İnternet Bağlantı Kopmaları Ve Altyapı Sorumluluğu İhmal Edildi

Yaklaşık 2 haftadır Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet hızında bir problem görünmüyor ancak gün içinde defalarca kopma oluyor ve sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3’ten fazla kez aramama rağmen “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek oyalandım. Sonunda arıza kaydı açıldı ve eve teknik ekip geldi. Kontrol sonrası sadece bir kablo değiştirdiler, sonra da mahalleden geçen internet kablosuyla ilgili sorun olabileceğini, bunu kendilerinin değiştiremeyeceğini, benim almam ve değiştirmem gerektiğini söylediler. Altyapı ve dış hat tamamen servis sağlayıcının sorumluluğundayken böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, ev internet hattımın ve mahalleden geçen kabloların da dahil olduğu altyapının eksiksiz şekilde kontrol edilmesini, kopma sorununun tamamen giderilmesini ve bu hizmetin kendi sorumlulukları çerçevesinde doğru şekilde verilmesini talep ediyorum.