Montaj Hizmetinde Gizli Malzeme Masrafları Bildirilmedi

Koçtaş’tan beyaz, küçük bir dolap ve buna ek olarak montaj hizmeti satın aldım. Ancak montaj randevusunu aldıktan sonra, montajın gerçekleştirilebilmesi için gerekli bazı sarf malzemelerin tarafımdan temin edilmesi gerektiğini öğrendim. Hangi malzemeleri almam gerektiği bile net olarak söylenmeden, bu giderlerin bana ait olduğu ifade edildi.

Satın alma aşamasında montaj hizmetinin kapsamı ve müşteri tarafından ayrıca karşılanması gereken sarf malzemeler konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durum olduğunu, 07.10.2026 tarihinde aldığım randevu sonrası, 09.10.2026 tarihli montaj için görüşürken öğrendim. İstanbul Küçükçekmece’de yapılacak montaj için, hizmeti satın aldıktan sonra benden ek masraf talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer montaj hizmetini alırken ayrıca malzeme alacağımı ve bunların bedelinin bana ait olacağını bilseydim, satın alma kararımı buna göre verirdim.

Ben, satın aldığım montaj hizmetinin kapsamının ne olduğunu, benden karşılamam istenen sarf malzemelerin neler olduğunu, bu malzemelerin neden hizmet bedeline dahil edilmediğini ve bu konuda satın alma sırasında nerede ve nasıl bir bilgilendirme yapıldığını yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum. Satın alma sırasında açıkça belirtilmeyen bir hususun sonradan müşteriye yükümlülük olarak sunulmasını doğru bulmuyor, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, montaj hizmetinin satın aldığım koşullar doğrultusunda değerlendirilmesini ve ek maliyet çıkmayacak şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü ve geri dönüşünüzü yazılı olarak talep ettiğimi belirtmek isterim.