FLO Fethiye'den Alınan Adidas Ayakkabısının Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Mayıs ayında FLO Fethiye mağazasından Adidas marka bir spor ayakkabısı satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen kısa sürede ayakkabının yan ve ön kısmında açılma ve yırtılma meydana geldi, yaklaşık bir hafta önce bu durumu fark ettim ve şu an ayakkabı görsel olarak da ciddi şekilde deforme olmuş durumda.

Bunun üzerine FLO Fethiye mağazasına giderek durumu anlattım, ayakkabının fotoğrafları çekildi, form dolduruldu ve kayıt altına alınarak merkeze gönderildi. Ardından 44320031105633380017 numaralı alışverişimdeki Adidas marka ürün için inceleme talebimin alındığına dair SMS tarafıma iletildi. Mağaza yetkilisi ürünü gördüğünde büyük ihtimalle değişim olacağını, üretim hatası gibi durduğunu ifade etti. Ancak sonrasında merkezden gelen dönüşte, fp261004-456-0738054 numaralı inceleme talebim sonucunda aynı alışveriş numarası üzerinden ürün için üretim hatası bulunmadığı ve değişim/iade yapılmayacağı mesajı gönderildi.

Ayakkabının sadece 5 aylık sürede bu şekilde yan ve ön kısmından açılması, üstelik Adidas gibi bilinen bir markada ve FLO gibi büyük bir mağazadan alınmış bir üründe yaşanması kabul edilebilir bir durum değildir. Üründe kesinlikle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve mağaza yetkilisinin ilk değerlendirmesi de bu yöndeydi. Buna rağmen merkezin çözüm odaklı olmayan, tamamen olayı reddeden yaklaşımı hem markaya hem de mağazaya yakışmamıştır.

Ürünümün tekrar ve bu kez daha detaylı biçimde incelenmesini, mümkünse farklı bir inceleme sürecine tabi tutulmasını ve ayakkabının değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve FLO ile Adidas’ın bu konuda sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.