Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür kesintisiz şekilde internete neredeyse hiç erişemiyorum, öncesindeki haftalarda da bağlantı sık sık gidip geliyordu. Buna rağmen aylık yaklaşık 920 TL fatura ödüyorum fakat ödediğim hizmeti alamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde “bölgesel arıza var” denilerek saat veriliyor ama hiçbirinde düzelme olmuyor. Sabah 09.00’da çözülecek deniyor, olmuyor; ardından akşam 21.00 deniyor, o da olmuyor, şimdi tekrar ertesi sabah 09.00 deniyor. Uygulama ve arıza kayıtlarında da arıza kaydı açılıp kapatılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Bir yandan da Türk Telekom tarafından arandım ve internet hızımı ek 50 TL karşılığında artırabileceğim söylenerek sanki hiçbir sorun yokmuş gibi teklif yapıldı. Telefonuma da aksaklık nedeniyle 5 GB internet tanımlandığına dair SMS geliyor fakat benim cep hattım Türk Telekom bile değil, yani tanımladıkları faydayı da kullanamıyorum.

Ödediğim bedelin karşılığını alamadığım, günlerdir internetsiz kaldığım ve sürekli ertelenen çözümlerle oyalandığım için mağdur durumdayım. Bölgesel arızanın kalıcı ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin faturamda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.