10 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Uygulaması

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Yaklaşık 10 gündür evimde internet yok. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen ne gelip bakan var ne de gerçekten ilgilenen.

Uzaktan kontrol yaptıklarını söyleyip internet hızımın çok yüksek olduğunu, altyapının bunu karşılamadığını ve bu yüzden internet bağlantısı alamadığımı, hızın düşürülmesi gerektiğini belirttiler. Hızın düşürülmesini kabul ettiğimde ise bu sefer bana ceza ödemesi çıkarıyorlar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez altyapınız karşılıyor diyerek önceki söylediklerinin tersini söylüyorlar ve “bilmiyorum” gibi net olmayan cevaplar veriyorlar.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen “arızanız çözümlenmiştir” şeklinde mesaj gönderip, sistemden kaydı gerçekten kapatmadıkları için yeni kayıt da açamıyoruz deniliyor. Hem sağlayamadıkları internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum hem de üzerine ceza ödetilmeye çalışılıyorum. Defalarca kez arayıp şikayet oluşturmama rağmen doğru düzgün bir açıklama da sonuç da alamıyorum.

Türk Telekom’dan, ev internetimde yaşadığım bu sorunun artık oyalamadan kalıcı şekilde çözülmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen ücret ve cezaların iptal edilmesini talep ediyorum.