Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 27.09.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. 28.09.2026 Pazartesi günü sistemde planlı bakım göründü, önce akşam 19.00’a kadar, ardından sabah 07.00’ye kadar süreceği bilgisi verildi. Bakım var diyerek bekledim ancak 29.09.2026 Salı sabahı saat 07.00’de bakım uyarısı sistemden kalkmasına rağmen evimde internet hala yoktu.

28.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında arıza kaydı oluşturdum, arıza kayıt numaram 5876****43. Buna rağmen günlerdir bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir çile, defalarca aramak zorunda kaldım. Bugün yaptığım iki görüşmenin ardından bu kez 11.10.2026 tarihine kadar altyapı arızası olduğu ve o tarihe kadar hizmet verilemeyeceği söylendi. Uygulamadaki bildirimde de 30.09.2026’da başlayan ve 11.10.2026’da biteceği tahmin edilen genel bir arızadan bahsediliyor.

500 metre arkamda oturan ailemde ve çevremdeki diğer binalarda internet varken, nedense sadece bizim binada hizmet yok deniliyor. Günlerdir internetsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Tüm işimi, günlük işlerimi ve iletişimimi internet üzerinden yürütüyorum, bu kadar uzun süre boyunca “tahmini tarih” verilerek bekletilmek mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri hizmetleri, kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceğini ve telefon faturası üzerinden geri ödeme yapılacağını söylüyor; ancak ben asıl olarak ücret iadesinden çok, hizmetin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Ayrıca ev interneti kullanamadığım için Vodafone hattım üzerinden ek internet paketi almak zorunda kalacağım ve bu da tarafıma ekstra masraf çıkaracak.

Türk Telekom’un bu altyapı arızasını hızla çözüp ev internetimi acilen yeniden aktif hale getirmesini, uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim için gerekli telafiyi yapmasını ve bu süreçte oluşacak ek mobil internet giderlerimi de dikkate almasını talep ediyorum.