Superonline'dan 26 Saatlik Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Başakşehir’de Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 14.11.2026 tarihinde saat 09.00 civarından beri yaklaşık 26 saattir tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biri olarak işimde ciddi aksamalar yaşıyorum, toplantılarıma ve işlerime sağlıklı şekilde devam edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “şu saatte giderilmesi öngörülmektedir” denilip süre sürekli ileriye atılıyor, ancak belirtilen saatler gelip geçmesine rağmen sorun hala devam ediyor. Bu yaklaşımın ne hizmet kalitesiyle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünmüyorum.

Yaşanan arızanın tam olarak ne olduğunu, neden bu kadar uzun sürdüğünü ve bu kesinti süresi için tarafıma nasıl bir telafi sağlanacağını öğrenmek istiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca uzun süreli bu hizmet kesintisinin faturalandırmaya ve olası iadeye nasıl yansıtılacağı konusunda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.